Customer Empowerment

Customer Empowerment (deutsch: Kundenermächtigung, Kundenaktivierung oder Stärkung von Kunden) bezeichnet eine Strategie, die mehr Eigenverantwortung und Partizipation seitens der Kunden verfolgt. Die Stärkung seiner Position bezieht sich auf Entscheidungen, Mitbestimmung und verschiedene Möglichkeiten der Teilhabe am Wertschöpfungsprozess des Unternehmens. Der Kunde wird beim Customer Empowerment als integraler Bestandteil der Wertschöpfungskette betrachtet. Eine weitere, bedeutungsgleiche Bezeichnung ist Consumer Empowerment.