Customer Engagement

Der Begriff Customer Engagement (kurz: CE) umfasst verschiedene Arten von Interaktionen und Beziehungen zwischen Kunden, Marken und Unternehmen. CE kann als das Niveau des Einsatzes beschrieben werden, den ein Kunde einer Marke oder einem Unternehmen entgegenbringt. Das Engagement betrifft kognitive, emotionale und verhaltensbezogene Aspekte, die im Kontext von Online-Medien wirksam werden und unter verschiedenen Umständen gemessen werden können. Strategien, die das Engagement steigern, zielen langfristig darauf ab, die Kundenbindung zu stärken. Auf diese Weise ist die Förderung des Customer Engagements auch Teil des Customer Relationship Managements.