Customer Life Cycle

Mit dem Customer Life Cycle (auch Kundenbindungszirkel oder Kundenlebenszirkel genannt) wird ein Vorgehen beschrieben, dass dazu führen soll, Kunden dauerhaft an ein Unternehmen zu binden. Er soll sich also über den Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung hinaus treu und loyal zeigen und im besten Fall durch Weiterempfehlungen weitere Kunden zum Unternehmen bringen. Der Customer Lifetime Cycle beginnt mit der ersten Kontaktaufnahme und endet mit der dauerhaften Auflösung der ehemals eingegangen Geschäftsbeziehung.