Community Messaging

Bei Community Messaging treten Kunden eines Onlineshops oder eines E-Commerce-Anbieter als Kundenberater bzw. Markenbeobachter auf. Sie helfen damit potenziellen Neukunden bei ihrer Kaufentscheidung. Der Effekt ist für alle Beteiligten von Vorteil, weil der logische Aufwand durch die Kaufbetreuung des Anbieters reduziert wird, Neukunden sich leichter in ihrer Entscheidung tun und der Markenbeobachter eine wertschätzende Rolle spielt. Community Messaging ist damit eine spezielle Form der Peer-to-Peer Kommunikation. Im Kontext des Online-Marketing gehört Community Messaging zum Themenbereich des Customer Engagements und ist ein Teilbereich des Customer Experience Managements.