Customer Journey Map

Eine Customer Journey Map ist die visuelle Darstellung der Erfahrungen, die Kunden während der Interaktion mit einer Marke oder auf dem Weg zu einem Produktkauf machen. Sie zeigt die einzelnen Schritte und die Berührungspunkte (Touchpoints) zwischen Unternehmen und Kunde auf. Für diese Darstellung werden meist Diagramme und Tabellen, vor allem aber Infografiken benutzt.